3CX или Asterisk: какую IP-АТС выбрать для офиса и колл-центра
Сравниваем две популярные IP-АТС по лицензиям, гибкости, функциям колл-центра и интеграции с CRM.
Обе системы решают одну задачу - перевести телефонию компании в IP: внутренние номера, очереди, запись разговоров, переадресация и отчёты. Но подход разный: 3CX - это готовый продукт с понятным интерфейсом, Asterisk - открытое ядро, из которого собирается решение под задачу.
3CX: готовый продукт
3CX ставится и настраивается через веб-интерфейс. Из коробки есть мобильные и десктопные приложения для сотрудников, видеоконференции, живой чат для сайта, очереди и отчёты. Администрировать систему может штатный ИТ-специалист без глубоких знаний телефонии.
Лицензируется 3CX по числу одновременных звонков и редакции. Это предсказуемо, но расширенные функции колл-центра доступны только в старших редакциях.
Asterisk: конструктор
Asterisk бесплатен и открыт. На нём можно собрать практически любую логику: сложное голосовое меню, маршрутизацию по данным из CRM, нестандартные интеграции с АБС или учётной системой. Платой за гибкость становятся работа инженера и необходимость сопровождения: настройки живут в конфигурации, и без документации систему трудно передать другому специалисту.
Сравнение по ключевым критериям
| Критерий | 3CX | Asterisk |
|---|---|---|
| Лицензия | Платная, по одновременным звонкам | Бесплатно, open-source |
| Запуск | Дни | От недели, зависит от логики |
| Администрирование | Веб-интерфейс | Конфигурация, нужен инженер |
| Приложения для сотрудников | Свои, из коробки | Сторонние SIP-клиенты |
| Нестандартная логика | В рамках продукта | Практически любая |
| Интеграция с CRM | Готовые коннекторы и API | Через AMI/ARI, под задачу |
Что выбрать
- 3CX - офис или колл-центр до нескольких десятков операторов, нужна быстрая и понятная система, сотрудники работают удалённо и с мобильных.
- Asterisk - нужна сложная маршрутизация, глубокая интеграция с внутренними системами, ограниченный бюджет на лицензии и есть кому сопровождать.
Интеграция телефонии с CRM
Главная ценность IP-телефонии раскрывается вместе с CRM: карточка клиента открывается при входящем звонке, звонки и записи сохраняются в истории, пропущенные создают задачи. Обе системы это умеют - разница в том, сколько придётся настраивать вручную.
Подробнее о внедрении: IP-телефония 3CX и IP-АТС Asterisk.
Частые вопросы
Что лучше для колл-центра - 3CX или Asterisk?
Для типового колл-центра с быстрым запуском удобнее 3CX. Asterisk выбирают, когда нужна сложная маршрутизация и глубокая интеграция с внутренними системами.
Asterisk действительно бесплатный?
Само ПО бесплатно, но нужно закладывать работу инженера на настройку и дальнейшее сопровождение.
Можно ли подключить IP-телефонию к CRM?
Да. Обе АТС интегрируются с CRM: всплывающая карточка клиента, запись разговоров в истории, задачи по пропущенным звонкам.
Оценим проект и предложим план бесплатно за 3 дня.
IP-телефония 3CXили оставить заявку
