ОсОО «Авиакомпания «Кап Кей Джи»

Для ОсОО «Авиакомпания «Кап Кей Джи» была разработана CRM-система, обеспечивающая эффективное взаимодействие с клиентами, агентами и финансовыми институтами. Основной задачей проекта являлась автоматизация обработки входящих заявок от агентов, создание единого информационного пространства и обеспечение прозрачного контроля за документооборотом и финансовыми операциями.

Система включает интеграцию с внутренней учетной системой 1С, которая позволяет автоматически создавать клиентов, договора и проводить платежные операции. Кроме того, реализована интеграция с зарубежными банками для выгрузки выписок, их обработки, изменения статусов в CRM и последующей передачи данных в 1С.

В CRM-системе для «Кап КЖ» реализованы следующие модули:

• Пользователь, Роль, Право доступа, Рабочее место – настройка гибкой системы управления пользователями и распределения полномочий.
• Компания, Клиент, Договора – ведение базы данных компаний и клиентов, автоматизация работы с договорами.
• Чат, Поручения, Заявки, Итоги – организация коммуникаций, управление поручениями, обработка входящих заявок и подведение итогов.

Интеграционные решения и автоматизация бизнес-процессов

• Интеграция с 1С.
  Автоматическое создание клиентов, формирование договоров и обработка платежей через синхронизацию с внутренней системой 1С.
• Интеграция с зарубежными банками.
  Выгрузка выписок, обработка данных, изменение статусов заявок в CRM и передача информации в 1С для дальнейшего учета.
• Интеграция с мессенджером Телеграм.
  Настроены кнопки в Telegram-боте для оперативной обработки данных, что обеспечивает быструю коммуникацию с агентами.
• Интеграция с Диадок.
  Организована автоматизированная процедура подписания документов, что значительно ускорило документооборот.
• Настройка бизнес-процессов.
  Реализованы автоматические печатные формы, их рассылка по стадиям заявки, автоматическое создание профиля клиента с заполнением контактных данных, а также логика для автоматического считывания данных из документов.
• Расчёт сумм переводов и комиссий.
  В заявках настроена автоматическая логика расчёта сумм переводов и комиссий с учетом действующих курсов валют зарубежных и локальных банков, что обеспечивает прозрачность финансовых операций.

• Повышение оперативности обработки заявок.
  Автоматизация бизнес-процессов позволила значительно сократить время обработки входящих заявок от агентов.
• Улучшение взаимодействия с партнёрами.
  Интеграция с 1С, зарубежными банками, Телеграм и Диадок обеспечила единый информационный поток и ускорила обмен данными.
• Увеличение прозрачности документооборота и финансовых операций.
  Автоматизированные процессы позволяют точно фиксировать данные, минимизировать человеческий фактор и повышать качество контроля.
• Оптимизация работы сотрудников.
  Гибкая система управления пользователями и настройка рабочих мест способствовали эффективному распределению обязанностей и улучшению качества обслуживания клиентов.